About the experience
What can I expect from the event?
Starstruck is a 40-minute, shared virtual reality experience in which groups of up to six guests explore the cosmos together. Each participant wears a lightweight, wireless VR headset that presents a fully three-dimensional digital universe. As guests move freely within a physical room, the visuals respond naturally, creating the sensation of walking among the stars.
Guided by a virtual host named Astro, the journey begins at the Fred Lawrence Whipple Observatory and travels to stars, exoplanets, the Pillars of Creation, and a black hole. Guests can see and interact with one another as digital avatars, reinforcing the shared, social nature of the experience. Built-in motion tracking and visual boundaries within the headset help ensure guests safety.
Starstruck was developed by the Smithsonian Astrophysical Observatory and Fever, with Smithsonian Enterprises overseeing the collaboration. Content experts from the Smithsonian Astrophysical Observatory (SAO) provided scientific oversight throughout the development. Visuals and narratives are informed by data from NASA, the European Space Agency, the Hubble Space Telescope, the James Webb Space Telescope, the Chandra X-ray Observatory and SAO research.
Where is the experience located?
The experience is located at Science Museum, Exhibition Rd, South Kensington, London SW7 2DD
Do I need a separate ticket to enter the Science Museum?
Yes. In addition to your paid ticket to Starstruck, you will need a free Science Museum admission ticket to enter the museum. Reserve your museum admission ticket online in advance through this link. This helps ensure entry on the day of your visit, as museum admission tickets may become fully booked and entry is not guaranteed without a museum admission ticket.
Does the experience take place in an indoor or outdoor venue?
This experience is held indoors in an air-conditioned room.
How long does the experience last?
The core experience lasts approximately 40 minutes. Guests should plan for additional time for check‑in, orientation, and headset fitting.
How many people can take part in the experience in the same group?
A group is made up of 6 visitors, additional groups can depart approximately every three minutes.
Will food and beverage be available on site for purchase?
We have several cafés and picnic areas in the museum. When you arrive please speak to a member of staff if you'd like to know which cafés are open. We ask that food and beverage be consumed pre- or post-experience as no liquids are allowed inside the VR arena.
Will there be merchandise for sale?
Yes. There will be merchandise for sale at the shop.
Is there parking available?
The venue does not have private parking. A small number of accessible parking spaces are available on Exhibition Road. Blue Badge holders may park in these spaces for four hours between 08.30 and 18.30. These spaces are controlled by the council rather than the museum and cannot be booked in advance.
For more information, please see the Royal Borough of Kensington and Chelsea’s website.
Is there Virtual Reality?
Yes, the experience uses wireless, free-roam VR headsets with real-time motion tracking. Guests’ physical movements, gestures, and positioning are mirrored in the virtual environment, enabling natural, intuitive exploration. The system supports shared experiences with up to six participants, and includes interactive elements that allow guests to engage directly with the environment and narrative.
Is there a dress code?
We recommend dressing comfortably and wearing suitable shoes. Please refrain from wearing hats or caps because you will wear a VR headset.
For everyone's safety, we kindly ask you to store your backpacks and handbags in the lockers provided on site.
Can I drop off my children?
All children (ages 10 - 17) must be accompanied by an adult.
What is the recommended age for children to attend?
Due to the fit of the headset and for the safety of all participants, children aged 10+ are welcome.
Are lockers or a coat check available?
Yes. There are lockers available in the experience to store your belongings, including light coats. These lockers are provided free of charge.
Is there a bag policy?
For everyone's safety, we kindly ask you to store all backpacks and handbags in the lockers provided on site. Personal backpacks (even small ones) are not permitted during the experience.
About tickets
Can I purchase tickets at the door?
We have a box office on site. We highly recommend booking tickets in advance in order to guarantee a spot. You can purchase tickets in the Fever App or on the Fever website. Can I transfer my tickets to another person?
You can transfer your tickets to anyone for free. Select "Transfer Tickets"on your ticket in the Fever App. Please contact us if you need additional help. Make sure to include your ticket order number.
Do I need to print my ticket?
You can find your ticket in the "Tickets" section of the Fever app (you can download it from the Apple App Store or Google Play). Please remember to log in with the same login method used to make the purchase. You will also find your QR code in your purchase confirmation email. I can't find my ticket. What should I do?
You can view your ticket in the Fever app, within the Tickets section. If you don't have the app installed, you can download it from the Apple App Store or Google Play. Remember to log in using the same account that you used when buying the tickets. If you still cannot find your ticket, please contact us. Kann ich meine Tickets auf eine andere Person übertragen?
Ja, du kannst deine Tickets kostenlos an jemand anderen übertragen. Wähle in der Fever-App auf Ihrem Ticket die Option „Transfertickets“ aus. Bitte kontaktiere uns, wenn du weitere Hilfe benötigst. Denke daran, deine Ticket-Bestellnummer anzugeben. Kann ich einen Geschenkgutschein bekommen?
Ja, indem du HIER zum Bereich Geschenkgutscheine gehst, kannst du online eine Geschenkkarte kaufen, die du für das Erlebnis verwenden kannst. Kann ich eine Gruppenbuchung vornehmen?
Ja, für Gruppen bis zu 19 Personen können Sie Ihre Gruppentickets direkt hier auf der Ticketseite buchen . Für Gruppen ab 20 Personen besuche bitte unsere spezielle Seite für Gruppenbesuche und private Veranstaltungen hier . Für Gruppen mit mehr als 40 Gästen, kontaktiere uns bitte unter immersive-center@creative-group.com , um ein individuelles Angebot zu erhalten. Kann ich ein zweites Mal kostenlos wiederkommen?
Tickets für das Erlebnis sind nur für einen Eintritt gültig.
Stehen Presseausweise zur Verfügung?
Falls du einen Presseausweis benötigst, sende bitte eine E-Mail an immersive-center@creative-group.com.
Alle Presseanfragen bezüglich des Smithsonian sollten an das Smithsonian Office of Public Affairs gerichtet werden. Journalist:innen können eine E-Mail an smithsonianmedia@si.edu senden. Infos über den Zugang zur Veranstaltung
Wann soll ich zu meinem vereinbarten Termin erscheinen?
Wir empfehlen dir, 15 Minuten vor der auf deinem Ticket angegebenen Zeit einzutreffen. Falls du deinen Check-in-Termin verpasst, wende dich bitte bei deiner Ankunft an das Team, um Unterstützung zu erhalten. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.
Kann ich Tiere mitbringen? Sind Assistenzhunde erlaubt?
Ausgebildete Assistenzhunde , die Aufgaben im Zusammenhang mit der Behinderung ihres Halters ausführen, sind willkommen. Haustiere und andere Tiere, die keine Assistenztiere sind, sind nicht erlaubt.
Für ein optimales Erlebnis empfehlen wir Gästen mit Assistenzhunden, in Begleitung eines sehenden Hundes zu reisen. Eine kostenlose Begleitkarte kann vor Ort angefordert werden. Die Begleitperson muss an dem VR-Erlebnis teilnehmen und ein Headset tragen.
Ist der Veranstaltungsort barrierefrei zugänglich?
Ja, die Veranstaltung findet in einem barrierefreien Veranstaltungsort statt und umfasst barrierefreie Ein- und Ausgänge, Toiletten, Verkaufsstellen, Sitzbereiche und barrierefreie Wege im gesamten Gebäude.
Ist das Erlebnis für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?
Ja, das Erlebnis ist für Gäste mit eingeschränkter Mobilität uneingeschränkt zugänglich. Der Veranstaltungsort bietet einen ebenerdigen Zugang und ist barrierefrei gestaltet, um Rollstühle und andere Mobilitätseinschränkungen zu ermöglichen.
Kann virtuelle Realität für manche Gäste unangenehm oder ungeeignet sein?
Virtuelle Realität ist so konzipiert, dass sie ein immersives und unterhaltsames Erlebnis bietet, doch manche Menschen können beim Benutzen eines VR-Headsets Unbehagen verspüren. Für Gäste mit Klaustrophobie oder Schwindel ist dieses Erlebnis möglicherweise nicht geeignet.
Gäste, die zu Reisekrankheit neigen, können während oder nach dem Erlebnis Symptome wie Schwindel, Übelkeit oder Benommenheit verspüren.
Können Gäste mit Herzerkrankungen oder Epilepsie teilnehmen?
Wir empfehlen Gästen mit Herzerkrankungen, Epilepsie oder Anfallsleiden dringend, vor der Teilnahme einen Arzt zu konsultieren. Immersive Virtual-Reality-Erlebnisse können bei manchen Menschen das Risiko von gesundheitlichen Beeinträchtigungen erhöhen.
Ist das Erlebnis während der Schwangerschaft sicher?
Manche Frauen neigen während der Schwangerschaft eher zu Schwindel oder Ohnmacht, und die gesamte Erfahrung findet auf einem harten Untergrund statt. Aus diesen Gründen empfehlen wir dieses Erlebnis generell nicht für schwangere Gäste.
Es ist nicht bekannt, dass VR-Inhalte selbst während der Schwangerschaft schädlich sind. Gäste, die während der Schwangerschaft teilnehmen möchten, sollten vorher ihren Arzt konsultieren.
Kann ich teilnehmen, wenn ich ein Baby trage oder einen Kinderwagen benutze?
Nein, das VR-Headset schränkt die Sicht auf die Umgebung ein, die Nutzung ist nicht mit Babytragen oder Kinderwagen kompatibel.
Wenn du als Teil einer Gruppe teilnimmst, kann unser Team die Einlasszeiten staffeln, sodass jederzeit eine Aufsichtsperson beim Kind bleibt.
Wie kann ich vermeiden, während des Erlebnisses gegen Wände und andere Personen zu stoßen?
Das System beinhaltet integrierte visuelle Sicherheitshinweise, die Ihnen die Orientierung im Raum erleichtern. Wände und Säulen werden als rote Maschengitter erscheinen. Wenn du sie siehst, tritt einfach einen Schritt zurück, um einen sicheren Abstand zu wahren. Alle Gäste erscheinen als durchscheinende, sternenklare Avatare. Die Namen der Mitglieder deiner Gruppe werden über ihren Avataren angezeigt, während andere Gäste ohne Namen erscheinen. Wenn du eine rote Sprechblase um den Avatar eines Gastes bemerken, bedeutet dies, dass dieser Gast zusätzlichen Platz angefordert hat. Bitte gib ihnen mehr Platz.
Welche Gegenstände sind auf dieser Veranstaltung verboten?
Waffen, Drogen, scharfe Gegenstände sowie mitgebrachte Speisen und Getränke sind nicht gestattet. Rauchen und Dampfen sind nicht gestattet.
Bieten Sie Tickets für Betreuungspersonen oder Begleitpersonen an?
Ja, Gäste, die während des gesamten Erlebnisses Unterstützung benötigen, können am Eingang des Veranstaltungsortes eine kostenlose Eintrittskarte für eine persönliche Assistenzkraft, eine Pflegekraft oder einen Begleitperson anfordern.
Ist das Angebot für Gäste zugänglich, die gehörlos, blind oder anderweitig behindert sind?
Das in Zusammenarbeit mit dem Smithsonian Office of Visitor Accessibility entwickelte Angebot umfasst eine Reihe von Barrierefreiheitsfunktionen, darunter:
● Untertitel
● Audiobeschreibungen
● Hörhilfen (je nach Verfügbarkeit vor Ort) ● Rollstuhloptimierter Betrachtungsmodus
● Optionale Einstellung „Extra-Space“ (fügt eine sichtbare rote Blase um deinen Platz hinzu, damit andere Gäste einen angenehmen Abstand halten)
● Geschultes Fever-Personal steht als sehende Guides zur Verfügung
● Kostenlose Begleitkarten
Wir empfehlen Gästen mit Sehbehinderung jeglichen Grades eine sehende Begleitperson. Gäste dürfen eine Begleitperson kostenlos mitbringen.
Ist das Tragen einer Brille möglich?
Unser Team zeigen dir gerne, wie du das Headset richtig positionierst. Hinweis für Besuchende mit Korrekturbrille: Wir empfehlen die Verwendung einer normalen Lesebrille, da andere Brillentypen wie Gleitsichtbrillen das Seherlebnis insgesamt beeinträchtigen können.
Ich trage Hörgeräte. Kann ich trotzdem teilnehmen?
Ja, das VR-Headset verwendet kleine Lautsprecher, die den Ton über die Ohren abgeben, sodass auch viele Gäste mit Hörgeräten den Audioeffekt des Erlebnisses bequem hören können.
Gäste können außerdem eine vor Ort erhältliche Induktionsschleife mit T-Spule für eine drahtlose Verbindung zu kompatiblen Hörgeräten anfordern.
Wird es Stroboskoplichter geben?
Nein, dieses Erlebnis beinhaltet keine Stroboskoplichteffekte.
Sind Stühle vorhanden? Kann ich während des Erlebnisses sitzen bleiben?
Das Standarderlebnis ist als 45-minütiger Rundgang konzipiert und beinhaltet keine Sitzgelegenheiten innerhalb der virtuellen Umgebung. Die Expedition ist so gestaltet, dass Personen, die auf Mobilitätshilfen mit Rädern angewiesen sind, diese auch während der gesamten Expedition nutzen können. In der Lobby stehen Bänke, die vor und nach dem Erlebnis genutzt werden können. Falls du während des Erlebnisses eine Pause benötigst, hebe bitte die Hand, und jemand aus unserem Team wird dir behilflich sein.
Wird eine Führung oder eine Audioführung angeboten?
Das Erlebnis beinhaltet einen integrierten Virtual-Reality-Guide namens Astro, eine interaktive Avatar-Begleitung, der dich während des gesamten Erlebnisses begleitet.
Für Gäste, die zusätzliche Unterstützung benötigen, stehen Audiobeschreibungen zur Verfügung. Diese Funktion bietet gesprochene Erläuterungen zur Umgebung und zu wichtigen visuellen Momenten während des gesamten Erlebnisses.
Ist das Angebot für Rollstühle und andere Mobilitätshilfen geeignet?
Ja, während der Einrichtung des Headsets können die Gäste entweder die Option „Rollstuhl“ oder „Extra Platz“ auswählen, um das Erlebnis an ihre Mobilitätsbedürfnisse anzupassen. Die Option „Rollstuhl“ optimiert das Seherlebnis im Sitzen. Die Option „Extra Platz“ bietet zusätzlichen Raum um den Avatar des Gastes herum, um Mobilitätshilfen wie Gehstöcke, Rollatoren, Krücken und ähnliche Geräte unterzubringen.
Werden Toiletten vor Ort zur Verfügung stehen?
Ja, Toiletten stehen dir im Veranstaltungsort zur Verfügung. Bitte wende dich an unser Team, wenn du sie nicht finden kannst.
Kann ich Fotos machen oder die Veranstaltung aufzeichnen?
Wir bitten unsere Gäste, Fotos und Videos ausschließlich für den persönlichen Gebrauch aufzunehmen und uns dabei unter @starstruckexperience / @fever_global zu markieren. Bitte beachte, dass die Verwendung von Blitzen und Stativen strengstens untersagt ist. Pressefotografie (und jegliche andere Fotografie für professionelle Zwecke) ist nur mit Genehmigung des Teams möglich.
